Suport informàtic

Requisits

1 - Disposar de certificat digital. Si no disposa de certificat digital li sortirà un missatge d’error. Comprovar l’estat del certificat i requisits. Obtenir certificat digital

2 - Internet Explorer 9.0 o superior o Mozilla Firefox versió 51 o anterior. (Mozilla Firefox Versió 52 i superior, Google Chrome i Microsoft Edge NO suporten aplicacions de Java, per tant la signatura no funcionarà). Si té Windows 10, faci clic aquí

3 - Per finalitzar el tràmit ens caldrà fer la signatura digital, és per aquest motiu que és necessari l’aplicació Java 1.8.0_91 (Versió 8.91) o superior. Verificar versió. Manual actualització

4 - Si te problemes amb la descàrrega o visualització d'arxius PDF faci clic en el següent enllaç Ajuda Acrobat.

Si seguint les passes continua amb problemes provi de fer aquestes accions i consulti el nostre FAQ

Si no disposa de certificat digital li sortirà un missatge d’error

Si en fer clic a iniciar el tràmit ens apareix un missatge d’error vol dir que no troba el nostre certificat digital. En aquest punt és necessari la identificació de la persona que realitza el tràmit mitjançant el certificat digital.

Imatge d’error amb Internet Explorer

Imatge d’error amb Mozilla Firefox

Comprovar l’estat del certificat i requisits

Si el certificat és de programari (idCat, FNMT...):

- Amb Internet Explorer: Vés a "Eines" → "Opcions d'internet" → "Contingut" → "Certificats" → "Personals"

- Amb Mozilla Firefox: Vés "Menú" → "Opcions" → "Avançat" → "Certificats" → "Veure certificats" → "Els vostres certificats"

S'ha de mostrar el certificat importat al navegador

Si el certificat és de targeta(T-Cat, DNI-e...):

- Disposar de lector de targetes criptogràfiques, consulta la llista de lectors homologats.

- Instal•lació del programari Safesign versió 3.0.76 (Cal desinstal•lar prèviament les versions antigues i reiniciar l’ordinador)

  - Windows 10, Windows 8, Windows 7, Vista, XP (32 bits) 3.0.76

  - Windows 10, Windows 8, Windows 7, Vista, XP (64 bits) 3.0.76

- Un cop instal•lat reiniciar l’ordinador.

- L’estat del testimoni ha d’estar operatiu (Programari Safesign versió 3.0.76):

- Si el certificat és de targeta i utilitzem Mozilla Firefox s'han d'instal·lar els controladors del lector de targetes en el mateix Mozilla Firefox. Seguint aquestes passes

- En el cas de disposar del programari per a l’ús del DNI electrònic a l’ordinador on s’instal•larà el Safesign, és necessari verificar que la versió instal•lada d’aquest programari (e-DNI), és la darrera disponible. En cas contrari, es podria veure afectat el correcte funcionament del Safesign.

Obtenir certificat digital

Qualsevol entitat certificadora pot emetre un certificat digital, com per exemple DNI Electrònic, idCat i Fàbrica Nacional de Moneda y Timbre
Recordi que el nostre Ajuntament pot emetre certificats de idCat per persones físiques. Seguint aquest enllaç

Si seguint les passes continua amb problemes provi de fer aquestes accions

- Anar a Opcions d'Internet" → "Avançats" → "Reinicialitza" → Seleccionem tot i reiniciem la configuració de Internet Explorer

- Afegir la direcció "*.guixols.cat" a dintre de "Opcions d'Internet" → "Seguretat" → "Llocs de confiança" d'Internet Explorer. Afegir llocs de confiança

- Afegir la direcció "http://*.guixols.cat*" i "https://*.guixols.cat*" anant al "Tauler de control de Java" → "Seguretat" → "Excepcions" per instal•lar i fer funcionar l'Applet de signatura.

- Què el navegador no estigui bloquejant les finestres emergents. Veure com es desblocarien

- Netejar la "caché" del navegador. Vol saber com fer-ho?


Els usuaris de Mac OS, poden cosultar els següents tutorials per trobar més informació

Instruccions per accedir i firmar a la seu electrònica a traves del navegador Mozilla Firefox amb Mac OS
Instruccions d'instal·lació certificat en Mac OS i Firefox

Usuaris de Windows 10

En totes les versions de Windows 10, l'Internet Explorer està instal·lat per defecte.
Per trobar-lo només hem d'anar al cercador al costat de boto "Inici" i escriure "Internet Explorer"

Connexió remota

Per realitzar una connexió remota es pot descarregar el Team Viewer Quick Support, aquí d'eixem l'enllaç: Enllaç

També es pot realitzar amb el software AnyDesk, aquí deixem l'enllaç: Enllaç